Piagam Pelanggan


 

********************************************************************

PIAGAM PELANGGAN

PEJABAT RESIDEN BAHAGIAN

(Sumber: MS ISO 9001:2015 PENTADBIRAN BAHAGIAN SERIAN)

************************************************************************

 

Kami Berusaha Akan Memberikan Perkhidmatan Yang Mesra Dan Terbaik Kepada Sesiapa Sahaja Yang Memerlukan Perkhidmatan Kami Seperti Berikut:

1.   Permohonan Lesen Perkahwinan Sivil Khas diproses dalam tempoh satu (1) hari bekerja dari tarikh dokumen lengkap diterima.
2.   Permohonan Permit Kutipan Awam diproses dalam tempoh dua (2) hari bekerja dari tarikh dokumen lengkap diterima.
3.   Permohonan Lesen Sabong Ayam diproses dalam tempoh lima (5) hari bekerja dari tarikh dokumen lengkap diterima.
4.   Permohonan Pindah Nama Hak Milik Senapang Patah diproses dalam tempoh lima (10) hari bekerja dari tarikh dokumen lengkap diterima.
5.   Keputusan Permohonan Baru Perkhidmatan Kredit Komuniti dimaklumkan kepada pemohon dalam tempoh 5 hari bekerja setelah jawatankuasa bermesyuarat.
6.   Keputusan Permohonan Pembaharuan Perkhidmatan Kredit Komuniti dimaklumkan kepada pemohon dalam tempoh 5 hari bekerja setelah jawatankuasa bermesyuarat.
7.   Keputusan Lembaga Perumahan A & B dimaklumkan kepada pemohon dalam tempoh 3 hari bekerja setelah Lembaga bermesyuarat.
8.   Pembayaran kepada pembekal dilakukan dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja dari tarikh dokumen lengkap diterima.
9.   Penyelarasan bantuan bencana kepada mangsa diuruskan dalam tempoh satu (1) hari setelah berlakunya bencana.
10.   Keputusan mengenai tempahan Bilik Mesyuarat / Kenderaan/ Rumah Rehat dimaklumkan kepada pemohon dalam tempoh satu (1) hari bekerja. 

 

 

*********************************************************************

PIAGAM PELANGGAN

PEJABAT DAERAH

(Sumber: MS ISO 9001:2015 PENTADBIRAN BAHAGIAN SERIAN)

*********************************************************************

 

Kami Berjanji Akan Memberi Perkhidmatan Yang Mesra Dan Terbaik Kepada Sesiapa Sahaja Yang Memerlukan Perkhidmatan Kami Seperti Berikut:

1.     Permohonan Surat Kuasa Mentadbir (Letters of Administration) diproses dalam tempoh (5) hari bekerja dari tarikh dokumen lengkap diterima. 
2.     Permohonan Pindah Hak Milik Senapang Patah (Shotgun) melalui Probet atau semasa hayat yang lengkap diterima dan telah ditapis oleh PDRM dan Pejabat Kesihatan Bahagian serta diluluskan oleh pihak berkuasa yang mengeluarkan lesen akan dikeluarkan lesen dalam tempoh sepuluh (10) hari bekerja.
3.     Permohonan Sijil Anak Angkat diluluskan dalam tempoh (5) hari bekerja dari tarikh dokumen lengkap diterima.
4.     Permohonan Pindah Milik Senapang Patah dikeluarkan permit dalam tempoh (10) hari bekerja selepas diterima daripada Pejabat Residen Bahagian di Sarawak dari tarikh dokumen lengkap diterima.
5.     Permohonan Sijil Pendaftaran Nama-Nama Perniagaan (BNR Certificate) diluluskan dalam tempoh (7) hari bekerja dari tarikh dokumen lengkap diterima.
6.     Pembatalan Sijil Pendaftaran Nama-Nama Perniagaan (Revocation of BNR Certificate) diluluskan dalam tempoh (30) hari bekerja dari tarikh dokumen lengkap diterima.
7.     Pindaan Sijil Pendaftaran Nama-Nama Perniagaan (Amendment of BNR Certificate) diluluskan dalam tempoh (1) hari bekerja dari tarikh dokumen lengkap diterima.
8.     Projek Kecil Luar Bandar (PKLB) diselesaikan dalam tempoh masa mengikut deskripsi projek.
9.     Keputusan Lembaga Perolehan Bahagian Sarawak dimaklumkan kepada pembekal melalui surat tawaran kerja atau bekalan / perkhidmatan dalam tempoh (5) hari bekerja.
10.     Pembayaran kepada pembekal dilakukan dalam tempoh (14) hari bekerja dari tarikh dokumen lengkap diterima.
11.     Pengeluaran Lesen Membeli Peluru dalam tempoh (1) hari bekerja dari tarikh dokumen lengkap diterima.
12.     Pungutan hasil daripada orang awam akan diproses dan dikeluarkan resit penerimaan dalam tempoh (1) hari bekerja dari tarikh dokumen lengkap diterima.
13.     Keputusan mengenai tempahan Bilik Mesyuarat/ Kenderaan/ Rumah Rehat dimaklumkan kepada pemohon dalam tempoh (1) hari bekerja.
14.     Pendaftaran kes-kes mahkamah Bumiputera dilakukan dalam tempoh (1) hari bekerja dari tarikh dokumen lengkap diterima.
15.     Setiap aduan pelanggan diaku terima dalam tempoh (1) hari bekerja dan diambil tindakan dalam tempoh (5) hari bekerja.